【运营技巧】TOB运营实战三节课

【运营技巧】TOB运营实战三节课

课程大纲

第一章 获客-客户画像

什么是获客矩阵

获客能力自检清单

什么是客户画像

四步法搞定客户画像

如何用客户画像

『案例』某营销工具梳理金融领域客户画像

第二章 获客-内容营销

内容选题-什么样的内容选题更容易获客

内容生产-如何基于现有内容快速产出高质量内容

内容分发-如何让内容有更多曝光

线索获取-如何通过渠道推广获取更多线索

『案例』0成本通过报告指南带来1万条有效客户信息

第三章 获客-活动营销

5 种常见的获客活动玩法

活动策略-如何制定一个靠谱的活动获客计划

活动技巧-如何让一场营销活动效果最大化

『案例』如何让一场线下活动的线索量获得10倍增长？

第四章 续费-客户交接

客户生命周期全景图

常见的三种客户及维系方式的划分

新老客户交接 checklist

如何用好数据监控系统判断客户粘性

第五章 续费-实施交付

实施交付全流程图

项目启动会：如何做好实施计划

项目风险把控：如何处理客户的需求变更

第六章 内部推广&稳定使用

内部推广：如何打造最佳实践

稳定使用：客户覆盖模型

如何挽救濒危客户

第七章 续费-二次销售&续约

识别客户业务需求：3种增购场景

5个步骤实现二次销售

续约自查的3大关键点

续约谈判策略

如何应对竞争对手的低价竞争

第八章 续费-全员客户成功

什么是全员客户成功

客户成功与销售的配合

客户成功与产研的配合

客户成功与销售的配合